社会化商务作为一种“社交媒体+电子商务”的新型电子商务模式,允许顾客彼此之间获取、分享和转移意见、见解与经验等知识。通过这种知识转移行为,顾客能够增强彼此之间的联系和口碑传播的效果,降低购买决策时的不确定性,产生购买行为,同时社会化商务企业能够获得所需要的顾客知识以建立和保持竞争优势。然而不同类型的社会化商务具备不同特征,导致顾客在受到这种外界刺激下知识转移行为也不同。目前的研究更多关注社会化商务不同特征对顾客行为、心理产生的影响,但是关于特征对顾客知识转移行为的研究却少有涉及。因此,本研究基于刺激-机体-反应模型（S-O-R模型）,采用518份有效样本,运用SPSS、AMOS统计软件进行数据处理,实证探讨社会化商务特征对顾客知识转移行为的差异化影响,并且研究不同类型信任的中介作用下社会化商务特征对顾客知识转移的影响,研究结果表明:社会化商务的个性化、社交性、知识开放性和参与主体平等性四个特征对广泛式知识转移行为和深度化知识转移行为均产生正向影响且存在差异性,其中知识开放性和参与主体平等性的影响程度更大;不同社会化商务特征对认知信任和情感信任产生的正向影响程度不同,其中参与主体平等性对情感信任的促进作用最大;认知信任对广泛式知识转移行为的正向影响程度高于情感信任;而情感信任对深度化知识转移行为的正向影响程度高于认知信任;顾客信任在社会化商务特征和顾客知识转移行为之间起中介作用。在社会化商务环境中,信任通常被认为是社会化商务的基础、成功的关键因素,同时也是实现知识转移最为重要的前提。本文研究结果一定程度上有助于企业搭建更加高质量的社会化商务平台,适当的引导和控制顾客知识转移行为,从而保证知识的有效传播和扩散。未来可借助计算机模拟,深入探讨社会化商务特征间的交互关系对顾客信任以及顾客知识转移行为的影响。