随着现代信息和通信技术的迅速发展,特别是互联网的普及,电子商务已成为一种新的经济形式。然而,随之而来的在线纠纷问题也随之增多,这些纠纷常常涉及到小额交易、跨地区和主体虚拟等特点,传统的纠纷解决方式已无法满足快速高效解决问题的需求。为此,发达国家将替代性纠纷解决机制与信息和通信技术相结合,率先发展了在线纠纷解决机制。尽管这种机制具有高科技、经济、灵活和全球性的特点,但仍有一些问题无法很好解决。论文梳理了我国跨境电商在线纠纷解决机制运行的现状,并与传统纠纷解决机制进行系统性比较。通过深入研究美洲、欧盟在线纠纷解决机制以及联合国贸易法委员会的示范文件,论文剖析了我国跨境电商在线纠纷解决实践中存在的法律规则缺失、管辖权问题、法律适用冲突等问题。而后提出,我国应基于意思自治原则确定管辖权,适用商人法应对法律适用难题;应构建高效ODR体系,建立统一的ODR标准,注重消费者保护,完善ODR相关法律法规;应完善ODR机制中各平台之间的衔接,建立执行保障体系,以行业自律、信誉标记等手段促进当事人自觉履行;应利用基于区块链技术的证据采集、智能合约、人工智能等新兴技术化解相关难题。