纳税服务是税务机关行政行为的重要组成部分,是衡量税收征管水平的重要指标之一。当前,随着我国市场经济环境的日渐成熟、计算机技术和信息技术的普及发展、新征管法实施以来现代纳税服务工作的逐步开展,以及公共财政理论、新公共管理理论,尤其是新公共服务理论的发展为优化纳税服务提供了理论支撑,我国的纳税服务工作取得了长足进步,但是与当前的形势需求仍然存在一定差距。本文基于对相关理论的回顾,以浙江省瑞安市地税局纳税服务工作实证研究为切入点,根据2009和2011年开展的纳税服务满意度调查结果,对瑞安市地方税务局纳税服务情况进行评价分析,指出其在服务理念、服务方式、服务能力、考评机制等方面存在问题,并分析问题存在的原因,提出了新公共服务理念下优化我国纳税服务的方向、重点和具体举措,力图在理论探讨和优化纳税服务工作的整体构思上有所创新,特别是在完善建设服务型政府、推出个性化纳税服务、加大税法宣传力度等方面提出优化服务的做法,为改善和优化纳税服务提供参考。