随着移动互联网的诞生和发展以及智能移动终端的快速普及,手机APP产品应运而生并迅速崛起,运行于iOS、Android及微软Windows Phone等平台。在众多手机APP种类中,社交类APP以其便捷的聊天功能和简单的操作方式赢得众多用户的喜爱,成为用户使用数量最多的手机APP产品。通过搜索手机APP应用商店我们可以发现,仅就社交类手机APP这一种类型的手机APP而言,其产品数量就高达上百个,这在为用户提供更多选择的同时,也为用户带来了一定的困扰,即什么样的APP才是好的社交类手机APP?因此,为了提高用户的使用体验,帮助用户筛选社交类手机APP产品,了解社交类手机APP的性能,尤其是与用户关系最密切的可用性情况,本研究以社交类手机APP产品——微信为例,从用户角度出发,综合利用问卷调查法和访谈法对社交类手机APP的可用性评估进行研究,以期建立一套符合社交类手机APP特点并能可靠而有效评估此类产品的指标体系。在对219份问卷数据以及15位用户的访谈数据进行分析的基础上,本研究主要得出以下结论:第一,本研究提出了包含十四项指标内容的社交类手机APP可用性评估指标体系,分别是易学习性、效率、效果、满意度、易使用性、安全性、有用性、出错、可理解性、可记忆性、美观、分享性、兼容性和个性化;第二,问卷调查结果显示:社交类手机APP可用性的不同维度对于可用性的整体影响程度不同,其中,出错维度对于可用性的贡献最大,其次是效率、效果、易学习性、满意度、有用性、易使用性以及可理解性这七个指标,最后是安全性与可理解性,相对而言,这两个维度对于整体的可用性影响最小。第三,用户的个体差异并不会影响其对手机APP产品的可用性评估结果,例如用户的性别、年龄、学历和使用经验等。本研究共分为五个部分,分别是绪言、文献综述、指标与研究设计、研究结果、研究结论与展望。