21世纪以来，随着经济发展大繁荣，民众的生活水平提高，休闲娱乐需求不断多元化，旅游迅速成为炙手可热的首选休闲方式，大众旅游时代的到来，使得旅游景区成为节假日游客的聚集地，旅游景区的拥挤状况频现，尤其是诸如杭州西湖等著名的5A级景区，近几年在拥挤热门景区的排行中始终名列前茅，引起媒体的广泛关注和报道，在传播广泛的舆情影响下，西湖却依然人满为患，对于西湖景区拥挤类舆情，值得深入研究。　　通过文献分析发现，国内对于旅游拥挤的研究多倾向于旅游环境容量、目的地承载量以及旅游拥挤感知因素等内容，极少涉及旅游拥挤引发的舆情研究。舆情方面，国内外对于舆情分析的研究，侧重于舆情的传播机制和演化研究，以此来对相关部门的舆情应对提供理论参考和建议，与旅游拥挤相关的舆情分析几乎没有，在研究方法上，多采用定性和半定量的分析方法。　　本论文通过对国内外拥挤及舆情的研究背景和研究进展的分析，铺垫好论文的理论基础，以西湖为研究对象，梳理出西湖景区近几年的拥挤类舆情概况，以“西湖景区和拥挤类舆情概况”、“西湖拥挤类舆情的特征性分析”和“西湖拥挤类舆情的影响分析”为研究主线，分三个部分内容展开阐述。第一部分是介绍西湖的景区情况，梳理西湖近几年的拥挤类舆情概况，发现西湖在节假日的拥挤程度非常高。第二部分是通过调研数据的舆情获知途径分析,选取百度网页、新浪微博为网络舆情文本的来源,搜集400份舆情文本进行分析研究，一是通过词频与词义分析,得出西湖拥挤类舆情中的高频词汇，以此分析网络舆情的关注焦点，发现交通拥挤是西湖拥挤类舆情中比较突出的关注点；二是通过统计共现词组的频率，进行社会网络和语义分析,进一步分析舆情的特征,半弧圈型的网络图体现了舆情外扩式的关注趋势，从西湖拥挤、拥挤时间的关注到文化需求、周边景点的关注特征，另外，还呈现出了几条线性事件特征；三是对网络舆情文本作情感倾向分析，舆情呈现出以积极情绪为主的情感倾向特征。第三部分是对比西湖景区近几年的游客量变化，通过调研数据，分析西湖游客的拥挤评价,西湖的游客量近几年没有明显变化，西湖游客对于拥挤的评价也趋于理解和包容，这和舆情文本情感分析的结果相互验证。　　通过对拥挤类舆情特征性和影响分析，得出了西湖景区拥挤类舆情对于西湖的发展基本没有负面影响，舆情对于西湖的拥挤普遍抱有理解和包容的积极态度等相关结论。交通拥挤成为舆情分析的特征性结论，对于在拥挤类舆情传播下，游客依然选择西湖作为旅游目的地，我们发现西湖在资源、交通、文化和门票免费政策方面的优势，游客的从众心理、拥挤感知弱、西湖开放性带来的安全感强等因素共同构成了选择西湖的原因。另外，本文思考讨论了在调研走访过程中发现的一些问题和建议，如西湖的交通管理，资源的多元化发展，国内景区均衡化发展等。最后，提出了拥挤类舆情的应对策略，并在结尾指出研究的不足，提出今后研究的主要方向。