随着汽车行业的高速发展,汽车企业对信息系统的要求越来越高,业务经营与信息化建设的关系也变得更加紧密。很多汽车企业不重视IT服务管理,导致建设的投入成本很高但是收效甚微,存在系统重复建设,系统流程复杂等诸多问题。于是很多的汽车企业开始重视IT服务管理,并将它作为衡量IT运营质量的标准。　　ITIL(Information Technology Infrastructure Library)是IT服务管理的实践标准,可以帮助企业建立共同的语言,文化以及企业业务整体运营质量。实施ITIL对企业来说,不仅可以提高IT部门的生产效率,还可以推进IT与业务部门之间的相互融合,将IT部门从一个成本中心变为利润中心。　　本论文在对ITIL相关理论进行充分研究的基础上,以戴姆勒大中华区投资有限公司IT运营管理为例,分析企业的IT服务管理现状和需求,从ITIL的实践标准中找到了适合企业初期改进的方案,构建了以服务台管理,事件管理,问题管理和变更管理为基础的IT服务管理模式,并对其具体的实施提出了详细的计划和实施要领。最后,本文根据企业在实施IT服务管理体系后的预期效果做出了评估与总结,并就跨国汽车企业在实施ITIL方面提出了几点建议。