近年来，中国电信面临移动、网通、联通等多家运营商的激烈竞争，传统电信业务收入有明显下降的风险。为寻找新的出路，集团公司在参考全球先进电信运营商后决定实施战略转型，推动企业由传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变。在2007年初，中国电信推出面向中高端家庭客户的“我的e家”客户品牌，向目标家庭客户传递“以综合信息应用让家庭客户尽情享受信息新生活”的品牌内涵。欲保持宽带业务增长势头，适当降低话音业务价格风险，并以互联网增值业务，拉动家庭客户电信收入。 现阶段“我的e家”主要是对宽带、话音和电脑杀毒增值服务作简单的捆绑，给用户一定的折扣优惠来吸引客户。与竞争对手相比，“我的e家”仍缺乏差异化的应用内涵填充，产品粘性不够高，也不能吸引高端客户。其中的宽带等主要业务避免不了产品内涵与竞争对手高度同质，用户发展也遇到市场空间的天花板的窘境，深圳电信需要积极探索我的e家产品的深入转型和内容创新。 基于转型战略运用蓝海战略的的方法，本文对深圳电信“我的e家”的产品作创新研究后得到主要研究结果如下： 第一、通过价值曲线工具，从客户需求和感知的价值出发，分析了现有我的e家产品的价格、带宽、上网台数、上门装维、终端、通讯功能和星空杀毒七项关键元素，同时与主要竞争对手－天威视讯的有线宽频产品的对应比较，发现“我的e家”的客户认同有限，产品的捆绑内容以裸接入和通道性普及产品为主，缺乏较竞争对手有差异化的应用内涵填充，产品粘性不够高，也不能吸引高端客户。 第二、对“我的e家”产品实施价值重造：对传统固化业务做了剔除，以基于宽带的“e家电话”服务取而代之；对目前成本较高的上门免费装维服务范畴进行标准化，减少无限制的上门免费服务承诺；对宽带接入带宽和同时允许同时上网的电脑台数作了加强，以符合支持的更清晰的多媒体视频的应用和用户不久未来的多人同时上网需求，对宽带捆绑杀毒的功能进一步的符合客户偏好，使客户能够对杀毒软件作选择；还以家庭安防应用，创新拓展了宽带增值业务的市场边界，最终构建出能利用自身独特优势且竞争对手难以轻易模仿新型“我的e家”捆绑产品。 第三、对创新“我的e家”产品根据家庭客户分群视图，制定出销售目标，采用存量客户的交叉销售/升级销售策略，对新用户加强以楼盘为单位的驻点营销；在促销上，根据我的e家新产品的较复杂的特征，予以一定程度的个人化一对一促销；在渠道上根据渠道特点利用好客户经理、10000号、第三方代理和营业厅四种渠道，并做好配合媒体的选择；具体实施方案安排了内部资源以客户经理为中心的整合，建立多波次的营销活动来达到促成销售的目的。最后，本文还设计了“我的e家”客户忠诚度管理的方案，建立客户挽留和客户赢回实施步骤。