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随着社会的发展,科学技术的进步,国有企业正从传统企业向现代化新型企业进行转变,公司各项工作管理也逐步使用信息化手段进行管理。中国联通石家庄市分公司近期启动“亮品牌、树形象”(以下简称“亮树”)行动,着力把握影响客户感知的关键环节和直接面对客户的关键接触点,全面提升宽带服务质量。传统的工单回访分配、统计方式已经无法满足领导决策时效性的要求,急需一套便捷导入工单、快速分配回访人员、实时统计分析的社区经理服务满意度调查系统,为企业领导决策、各部门考评、量化社区经理工作量提供更加准确时效的数据来源。石家庄联通社区经理服务满意度调查系统(以下简称“系统”)针对全市31个局向,超过800名社区经理,将提供整个回访工作的组织管理、实施管理、内容分析整理、内容统计等功能。工单回访流程：电子工单导入→为回访员分配社区经理→回访员登录系统按要求进行回访→系统自动统计排名→回访结果导出→领导决策考评,装移修工单都有一套完整的服务考核标准,回访员根据被回访对象反馈对社区经理进行填写各回访项目,完成回访工作。社区经理服务满意度调查系统的正式启动,将改变企业传统的工单回访统计分析方式,极大提升回访及分析管理的效率。应用现代化智能手段,以电子化代替人工统计分析模式,从而提高工作效率,减少错误率,节约人力；同时为企业领导决策、各部门考评、量化社区经理工作量提供更加准确时效的数据来源,对于提高社区经理综合服务水平,提升企业信息化应用水平等具有极其重要的意义。本文首先介绍了工单回访工作实现电子化手段管理在公司“亮树”行动及部门考评的重要作用,详细描述了中国联通石家庄市分公司对社区经理服务满意度调查系统建设提出的需求,并对社区经理服务满意度调查系统应达到的性能及功能要求进行需求分析,进而完成系统的整体规划和设计,最终结合公司现状对系统实现所采用的关键技术及实现方法进行描述。该系统根据客户服务部和客服呼叫中心需求采用了B/S结构,以.Net作为该信息系统的开发语言,通过Asp.net、 JavaScript、Html等技术实现系统应用页面的建设,使用了Microsoft SQL Server2005数据库,同时以三层构架的设计思路进行系统设计,以满足系统“高内聚,低耦合”的系统建设要求。