会展作为新兴的朝阳产业在我国国民经济中的作用日益重要,随着国际会展市场竞争的日趋激烈,会展服务质量已成为会展主办单位争夺市场、招揽参展商和赢得游客满意、获得可持续发展的基石。会展行业在国外发展已经比较完善,会展服务的水平国外也明显较高,而在我国会展业还处于一个发展中阶段,会展服务的质量亟待提高。本文从理论研究入手,结合我国会展服务质量现状和问题对改进会展服务质量管理的策略进行了深入的探索和研究,首先从文献上分析了服务质量和会展的内涵,并综述了游客评价理论和服务质量分析的方法,进一步探讨了会展服务的范围和会展服务质量改善的途径,为本文从游客的角度对上海世博会服务质量评价奠定了理论基础。其次,本文对我国会展业的发展现状和会展服务质量管理方面存在的问题进行了深入的研究,并总结出影响我国会展服务质量的主要问题在于对参观游客不重视,缺乏对服务质量的评价和控制等方面,为提出改善我国会展服务质量的策略提供了必要性的依据。然后,本文结合会展服务质量相关理论和现状,对改善我国会展服务质量提出了一系列符合我国会展业发展实际情况的策略,主要是从会展的基础体系、支持体系、控制体系和评价体系四个方面加以考虑。接着,本文以上海世博会为例进行了会展服务质量的实证研究,包括调查方案的设计、调查数据统计结果的分析、处理等,得出游客对上海世博会服务质量的总体评价,并对游客的后续行为、游客的属性与游客体验到的服务质量进行了相关性了分析。最后,在以上分析的基础上得出了本研究的结论,并分析了本研究结论在会展服务质量管理中的应用价值,以及提出了本研究结论在会展运营中的一些实施建议。本文主要是从会展参观游客的角度出发,对上海世博会服务质量进行比较系统和完整的评价,通过本文的分析以期为会展业服务质量的改善提供一种参考的方法和可靠的依据,具有一定的实用价值。