物业管理服务质量已成为物业管理企业竞争的关键要素之一。中国全面融入世界经济一体化以后,国内的物业管理行业面临严峻的挑战。与国外发达国家相比,我国的物业管理企业由于起步晚、起点低,在管理水平和业务素质上存在着很大的差距。即使是东部经济发达地区,物业管理企业在服务质量意识和服务质量管理等方面也还处于较低水平。随着国内物业管理企业在常规服务项目上的日趋同质化,提升物业管理企业服务质量的管理策略已成为物业管理企业的核心竞争力。本文针对物业公司提高服务质量水平的需求,以服务质量管理和物业管理理论为指导,运用案例研究和问卷调查方法分析了影响张家港今日物业公司服务管理质量的因素,并通过对几个典型的小区进行问卷调查,探讨了今日物业公司服务质量上存在的问题及产生的原因。针对物业公司服务质量存在的问题,从影响服务质量的评价、分析及管理等方面提出了物业公司提高服务质量水平的对策建议。为物业公司持续发展改进服务质量提供了决策依据和有效的操作方法。