研究生教育的产品是研究生教育服务。这种服务产品由有形要素和无形服务组成,前者包括办学机构的环境要素、办学条件要素,后者指研究生教育教学科研服务和其它相关服务。为使资源能够发挥最大效益,研究生教育机构应实施全面质量管理,可借鉴“卓越绩效”模式,以追求质量卓越为战略目标,构建研究生教育卓越质量管理系统。1.卓越质量管理系统理论研究管理系统的对象是一个由教育机构价值、利益相关者价值和价值实践活动三个要素所构成的研究生教育价值系统。教育机构为追求质量卓越而实施持续改进,使各方价值得以增值,最终实现研究生教育目标。系统的核心是树立卓越质量管理价值观;系统的运行机制是研究生教育质量价值系统(GEQVS),GEQVS的核心是利益相关者价值等式;系统的形成机制是实施全面质量满意战略(GETQS);系统的反馈机制是对利益相关者质量满意度进行研究和评价,以及对教育机构的全面绩效自我评价。2.卓越质量管理系统评价实证研究进行研究生和导师满意度研究,探索出研究生“感知质量”四个属性因子:培养环境、教学和指导、科研训练、课程组织;导师“满意因素”四个属性因子:激励与关注、公平和保障、工作环境、学科团队。构建研究生满意度和导师满意度因果关系模型。研究主要结论是:研究生“感知质量”不能对总体满意感产生直接的正向影响,它只有通过感知价值才能对总体满意感和行为意愿产生影响,这证明了本论文提出的利益相关者价值等式的合理性。导师满意度关系模型表明,“满意因素”不能对导师行为意愿产生直接正向的影响,而是通过总体满意感对其产生影响。对研究生“感知质量”和导师“满意因素”进行“重要性—感知绩效模型(IPA模型)”分析,指出其优势区和改进区等。通过对研究生满意度和导师满意度的相关分析,表明两者显著相关。采用美国“卓越绩效”教育标准七个维度,参考其部分评价项目,结合我国的研究生教育机构特点,采取分层次因子分析方法,探索了用于研究生教育机构全面绩效自评的指标体系。