近年来,伴随着“互联网+”概念在各行各业的快速发展,社会经济形态发生了前所未有的巨大改变。互联网金融展现出的蓬勃发展态势使得商业银行零售行业面临较大挑战。社会的需求同样也促使着“互联网+”更快的向其升级版“智能+”不断完善。商业银行如何在智慧化发展的背景下抓住机遇,转变市场营销策略,提升综合竞争能力就显得尤为重要。本文立足于商业银行零售业务的发展现状,从智慧银行发展对商业银行零售业务的影响这一角度入手,以工行K分行零售业务为研究对象,运用4P营销理论以及SWOT分析法剖析出了工行K分行在发展市场营销过程中存在的问题,同时针对问题对应提出解决方案。文中对宏观经济环境及银行业发展环境进行分析,以研究银行零售业务所面对的巨大转变,以及工行K分行面对智慧化转变中的优势、劣势、机会和威胁。同时本文还就零售业务智慧化后带来的人力资源释放后如何再次利用、如何利用好网点阵地同时拓展全新的渠道创新模式、如何在互联网冲击下顺应趋势实现零售业务持续发展进行探讨。提出了建立柔性外拓团队、试行网点核心加卫星改造、深耕金融平台搭建等营销方式,其目的在于通过分析研究为工行K分行提供一个符合发展要求且具有实际操作意义的市场营销策略,并对银行如何利用金融科技成果整合资源,制定差异化零售业务发展模式提供参考。