西咸新区是中国的第七个国家级新区，经国务院批准设立的首个以创新城市发展方式为主题的国家级新区，沣西新城是西咸新区五大组团之一，其政务服务中心行政效能建设成果显著。本文通过对西咸新区沣西新城政务服务中心的行政效能的问题分析，对政务服务中心提升行政效能进行探索。
　　如何提高政务服务中心行政效能，满足人民群众对政府的期望，是值得研究和亟待解决的问题。本文以文献研究法、问卷调查法、理论研究等研究方法，对西咸新区沣西新城政务服务中心行政效能现状进行分析。制作发放了行政效能满意度问卷，从基础设施、服务意识、政策政务、清正廉洁、办事效率五个方面设置了具体问题，并获取了数据进行信效度、回归等分析，掌握了个变量之间的关系，发现了影响政务服务中心行政效能的主要因素。以新公共服务理论和政府流程再造理论为关于提升行政效能的理论是探索政务服务中心行政效能提升的前提与基础。调查发现，政务服务中心行政效能建设的制约因素有很多包括：运行机制不健全、人员权责不明、办事效率不高、进驻事项不全、人员能力素质不齐、审批事项存在信息滞留问题、政务服务平台的知晓率、使用率不高等问题。
　　基于调研分析，提出了政务服务中心行政效能提升的建议，在运行管理方面：明确政务服务中心为常设行政机构、明确政务服务中心的职能边界、强化服务意识、提升人员服务效能、加强效能监察；行政审批方面：标准化全流程服务、推广全链条帮办代办、创新全流程审批模式；电子政务方面：提升信息化水平、构建安全的信息化体系、健全网络管理机制。