知识视角下团队断裂带与团队绩效的关系研究

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对团队构成与团队绩效关系的认识有助于充分利用团队结构优势、提高团队效能、建立竞争优势。理论界已对团队多样化与团队绩效的关系展开了大量研究,然而遗憾的是,迄今为止研究发现团队多样化对团队绩效缺乏一致的预测能力。这一研究现状被认为可能是由于团队多样化研究过于关注成员在单一特征(如性别、年龄、学历等)上的分布情况,而未考察由多个特征共同作用形成的成员分布结构。团队断裂带被用来描述基于多重特征共同作用带来的团队内部分化,从而使得团队被无形中分割成多个相对同质的子群这一类团队构成现象。尽管团队断裂带的概念一经提出,随即引起学术界的热议,然而围绕团队断裂带与团队绩效关系展开的研究十分有限,认识非常不足。综观以往文献,本研究认为以下理论问题值得深入探究:其一,断裂带团队中究竟有着怎样的知识获取、分享、交换与整合等过程?其有效性如何?其二,团队断裂带是否如大多数研究所言,一定酿成团队绩效不佳的苦果?团队断裂带与团队绩效之间是否存在情境因素?其三,团队断裂带对团队绩效的影响是否随断裂带构成特征不同而变化?也即,不同类型断裂带(基于关系相关和基于任务相关特征)是否对团队绩效具有不同影响?带着上述理论问题,本研究基于团队知识视角,以现实工作团队为研究对象,采用多来源数据收集(multisource data)研究设计,围绕团队断裂带与团队绩效的关系展开深入研究:为全面考察团队断裂带与团队绩效之间的知识过程,本文第一个子研究从三个知识相关视角进行理论构建与实证分析:从学习行为视角探究团队断裂带是否通过团队内部与外部学习影响团队绩效;从团队认知视角研讨团队断裂带是否通过团队交互记忆系统影响团队绩效;从团队知识感知视角考察团队断裂带是否通过团队包容性感知影响团队绩效。实证数据分析发现,团队内外部学习显著解释了团队断裂带与团队绩效之间的关系,即团队断裂带减少团队内外部学习,进而降低团队绩效。为考察团队断裂带与团队绩效之间的边界条件,第二个子研究构建了一个被中介的缓冲模型,在该模型中,团队心理安全氛围调节断裂带与团队绩效关系,而团队交互记忆系统对以上调节效应起到中介作用。实证研究结果表明:当团队心理安全氛围水平较高时,团队断裂带有利于团队交互记忆系统,进而促进团队绩效;然而,当团队心理安全氛围水平较低时,团队断裂带不利于团队交互记忆系统,从而抑制团队绩效。第三个子研究进一步梳理团队断裂带内涵,考证了不同类型团队断裂带(任务相关和关系相关断裂带)与团队交互记忆系统和团队包容性感知等过程以及与团队绩效产出的关系。通过实证数据分析发现:任务相关断裂带通过提高团队交互记忆系统水平促进团队绩效;关系相关断裂带则显著降低团队交互记忆系统和团队包容性感知水平。该结果还回答了为什么第一个子研究发现总体上团队断裂带与团队交互记忆系统和团队包容性感知没有显著关联。通过以上实证研究,本文主要作出以下理论贡献:其一,从知识视角探究团队断裂带与团队绩效之间的作用机制,弥补以往文献仅关注冲突等人际交往过程的局限,有助于进一步打开团队断裂带与团队绩效之间的黑箱。其二,本研究发现团队断裂带与团队绩效之间的边界条件,即在高水平的团队心理安全氛围作用下,团队断裂带对团队绩效的不利影响将转变为积极作用,并且团队认知过程对以上关系作出解释。其三,本研究证实不同类型断裂带对于团队过程与产出的差异影响,启示我们断裂带研究有待进一步细化与深化。其四,本研究同时还拓展了团队学习、团队交互记忆系统、团队包容性等理论。除此之外,本研究在研究方法上也作出一定贡献。基于对现实工作团队的调查研究,为团队断裂带领域多方法交叉验证提供了实证支持。最后,系统归纳了本研究的主要结论,论述了理论与实践贡献,以及研究存在的不足与今后的研究方向。
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