中国移动通信集团广西有限公司(下文简称广西移动)经近二十年发展,已成为广西用户规模、收入和利润最大的基础通信运营商。相应地,作为市场营销的重要抓手,广西移动渠道类别多样,广布地市,深达乡村。渠道经营、管理的效率和成本对公司影响显著。近年来,随着通信行业发展趋缓、同业异业竞争加剧,广西移动成本效益压力快速提高,竞争优势受到严重挑战。然而,广西移动渠道管理存在职能割裂、分散运营、层级过长等问题,专业化、集约化、自动化运营能力不足,影响了营销效率,浪费了人力成本。因此,调整广西移动渠道管理战略,以降本增效并适应未来市场需要,成为本文研究的重要目的和意义所在。本文采用理论研究与实践研究相结合的方法,旨在研究广西移动渠道管理新战略。在研究有关文献和理论的基础上,本文借鉴了国内外优秀通信运营商的渠道扁平化垂直化管理发展经验,通过使用价值链、PEST、迈克尔·波顿五力模型等分析工具,采用定性定量研究和经验总结法,分析、归纳了广西移动渠道管理目前具备的规模优势、效率劣势,面临的信息化发展机遇、国家政策压力及竞争挑战。然后,通过SWOT矩阵分析推导出广西移动渠道应该采用垂直化管理战略,明确了该战略需要达成的关键指标,并提出了具体的实施措施。渠道管理垂直化战略从组织扁平化、考核矩阵化、管理集中化、流程统一化、系统智能化等方面着手,构建了直达一线、协同运营的智慧型渠道垂直化管理体系,提高了渠道管理效率和成本利用效率。该方案积极利用广西移动大数据能力强、电子渠道集中管理、“大部制”管理的特点和趋势,直接开展多渠道协同运营管理,符合广西移动的实际能力和未来发展方向,预计有较强的可实施性。该研究项目中归纳的渠道管理内涵、渠道垂直管理内涵、渠道管理战略决策选择方法也将对各省通信运营商,乃至需要从强实体渠道转向多渠道协同的大型企业,提供了渠道管理是否需要实施垂直化、如何实施垂直化提供了参考借鉴。