中国民航业近几年来有了突破性的发展,但绝大多数航空公司在成本控制和客户管理方面依然存在诸多问题。使用传统成本法做出的分析结果已经无法完全符合运营管理的诉求,因此管理者必须采用更恰当的计算方法,采取更适合公司实际需要的成本核算办法,来计算与管理成本。而一种更加先进的、对相关成本能够合理分配和科学管理的核算方法—作业成本法(1),能够符合运营管理的诉求。如果能够充分运用ABC法,就可以使以往很难科学分配的期间费用变得可控,进而促成期间费用的合理分配,以明确相关责任。ABC法是一种比传统成本计算法更精确的办法,在世界各国得到长足发展并广泛应用于各个领域。遗憾的是,该方法在我国的发展运用还有些迟缓,虽然在制造业有较为成熟的应用体系,但在价值链较长的服务行业的应用较为缺乏,可借鉴的案例也比较少。所以本文拟利用案例研究的方法,以东方航空集团公司为具体探究对象。论文首先对ABC法有一个系统的梳理;其次对整个航空行业特点进行了阐述;然后对东方航空公司进行全面的背景介绍以及成本情况分析之后;通过ABC法,针对与乘客服务最密切相关的乘客出入机场这一系列环节涉及的成本,运用ABC法,经过作业的识别与确认,以及资源成本的归集,进行资源动因分析及分配,选取航班架次这个核心驱动因素作为作业动因进行分析计算,最终得出乘客出入机场流程中的每一环节的成本。把ABC法分析出的结果与传统成本分析的结果进行比较,可以得出:ABC法下的成本更为准确这一结果。显然,准确的结果对决策层有目的性的对相关流程进行分析和管理大有裨益。此外,还能实现对低效环节的完善,从而达到节约资源成本的目的。