绩效考核是企业管理者通过考察员工的工作过程与结果,据此实施奖罚促使员工发现其行为偏差并采取相应措施进行纠正,以激励员工提高工作绩效并与企业经营目标保持一致。绩效考核是现代企业激励员工、提升竞争力的重要方式。JF公司政务服务部作为承包方承担西安经开区政务服务中心的部分业务,通过对JF公司现行绩效考核制度及其实施现状的深入分析,发现现行绩效考核存在诸多问题,本文期望通过对JF公司政务服务部员工工作绩效的研究与改进,可以更好地切合服务购买方——经开区政务服务中心的需求,为广大群众和企业提供更高效优质的政务服务。本文以JF公司政务服务部员工现行绩效考核问题为导向,借鉴绩效考核先进理论与经验,针对性地设计了新的绩效考核方案,并提出了绩效考核新方案真正落地的保障措施。首先,采用文献研究法对员工绩效考核内容、流程、方法、问题、改进措施等方面的相关国内外研究成果的梳理与概括,为JF公司政务服务部员工绩效考核现状、问题、优化方案设计等后续研究提供理论支撑。其次,运用访谈法对JF公司政务服务部员工绩效考核现状与问题的介绍做充分了解,为此我们进入该部门做资料收集,并且对部分员工做了专访,为本文研究做好资料与数据支持。最后,采用比较分析法设计的JF公司政务服务部员工绩效考核优化方案是在对现行政务服务部绩效考核深入分析,充分发掘其优缺点的基础上,尽可能地改正其缺点、利用其优点而形成。本文结论如下:(1)对JF公司政务服务部员工绩效考核现状的分析发现,现行绩效考核制度存在考核指标体系与员工岗位职责有偏差、部分绩效考核指标难以准确衡量、绩效考核周期设置不合理、尚未建立独立的绩效考核机构等问题,导致绩效考核对员工的激励效果不显著;(2)绩效考核优化方案根据工作地点与业务类型、岗位职责等方面的差异,为政务服务部大厅导办组、窗口服务组和后台管理组三个办事组的员工分别设计了差异化的指标体系;(3)JF公司政务服务部员工绩效考核实施方案对绩效考核的组织机构、考核内容、考核流程、奖罚措施、绩效反馈等相关内容与环节作出详细规定。为保障JF公司政务服务部员工绩效考核优化方案的真正落地,本文针对性地从组织、制度、物质、文化等四方面提出了保障措施。新设计的绩效考核方案较原方案的优越性应当是比较显著,本文期望通过该方案的实施提升员工工作绩效,实现政务服务业务提质增效。考虑到政府将当前政务服务大规模外包,可以将JF公司政务服务部的成功经验向其他同类公司推广。