进入网络时代,房地产行业受到信息技术地猛烈冲击,而且客户的需求日益多样化,带来了更趋激烈的市场竞争。房地产行业为了满足客户个性化需求,并且发展、保持与客户的长期稳定关系,有必要树立“一切以客户为中心”的企业管理理念,并借助客户关系管理(CRM)系统来帮助企业进行客户管理。本文针对CRM系统在房地产行业中的应用进行专题研究。本文首先介绍了CRM的概念及其基本内容,包括CRM的内涵、系统结构、模块组成、功能分析、关键技术、发展现状及趋势分析等,论述了实施CRM系统是企业信息化建设、电子商务发展、企业管理理念的转变和企业战略发展的需要。在此基础上本文结合房地产行业的特征,阐述了CRM系统在房地产企业中的市场定位、施工建设、销售管理和物业管理等全过程中的应用。通过实施CRM系统以及对CRM系统实施后的效果进行评价,将会使企业更加明确客户需求,有效加强对客户的管理,这些都有利于房地产企业打造自身的核心竞争力。目前由于CRM系统在房地产行业中的应用还处于初级阶段,无论是CRM的理论研究还是CRM系统软件的开发,都不能完全满足房地产行业的发展需求。另外,CRM的实施本身是一个庞大复杂的系统工程,实施起来有一定的难度,评价其效果也比较困难,这些问题都仍有待在实践中进一步地研究与探讨。