流程再造是继亚当·斯密的劳动分工和泰勒的科学管理之后的管理理论的第三个里程碑。国内外众多企业通过实施流程再造获得了绩效的显著改善和竞争力的提升。近年来,随着金融脱媒和利率市场化的不断加深,银行业面临着越来越激烈的竞争环境,另外IT技术发展的日新月异也深刻改变着银行客户的消费习惯,并对银行服务提出更高的要求。与之相应的是,银行业传统的业务流程在效率、质量和成本等方面存在的弊端逐渐显现。实施流程再造,重塑以客户为中心,以市场为导向,以科技为引领的有序高效业务流程,逐渐成为国内银行业应对市场竞争,推动创新转型的战略选择。本文首先对银行业务流程再造的研究背景和意义进行了阐述,在此基础上确定A银行河北分行业务流程作为研究对象。接下来对流程再造和银行流程再造的理论沿革进行了追溯,得出了具有指导性的经验和启示。随后就A银行河北分行业务流程再造背景进行了分析,得出A银行实施业务流程再造的必要性和紧迫性。在理论溯源和背景分析的基础上,以A银行河北分行IT蓝图上线后业务流程现状为切入点,通过现场调查和数据分析,总结出目前业务流程中存在的问题。在此基础上,运用实证分析的方法对A银行河北分行业务流程再造框架进行设计,从“以客户为中心的营销和渠道转型,以风险控制为中心的集中授权、以后台集中和流程优化为主要模式的运营转型。”三个方面对A银行河北分行业务流程再造框架进行整体设计。最后,从组建全行层面的流程再造管理组织,创新流程再造实施流程方法,加强流程再造示范行建设,进行配套的体制机制建设四个方面对A银行河北分行流程再造的实施进行了规划。力图设计A银行河北分行流程再造方案落地实施的一般路径。本文以A银行河北分行为背景,对银行业务流程再造进行了理论和实证分析,探索了银行业务流程再造的一般规律,尝试为A银行业务流程再造设计基本框架和实施路径,力图对A银行提高运营效率,提升客户体验,增强竞争优势,实现建立国际一流银行的战略目标做出贡献。