近年来,新一代信息技术的蓬勃发展促使消费者的消费行为与消费需求发生变化。从消费行为来看,消费者已不再对单一渠道保持忠诚,而是更加青睐跨渠道消费;从消费需求来看,消费者已不再将产品功能需要放在首位,而是更加看重自己能否在消费中获得体验价值。面对消费者的如此变化,零售企业纷纷寻求转型,力图通过渠道整合契合消费者的跨渠道消费行为,满足消费者对体验价值的追求。而社区零售企业作为零售行业体系的基础环节,也必须顺应“新零售革命”的发展趋势。但需要注意的是,与一般的零售业态相比,社区零售企业在渠道整合过程中除了要引入LBS（Location Based Service,基于位置的服务）、物联网、大数据等线上基础设施,更要充分发挥线下实体店的体验优势,深入考虑属地性、便利性、稳定性等独特的业态特征,牢牢把握“满足居民日常生活需要”这一核心任务,争取与消费者建立长期、稳定、良好的关系,形成独一无二的竞争优势。有鉴于此,本文以社区零售企业为研究对象,以S-O-R理论、认知失调理论为研究基础,以品牌体验为中介变量构建多渠道整合质量对广义品牌关系的影响模型,通过线上与线下相结合的方式收集有效问卷446份,并利用SPSS25.0与AMOS22.0统计分析软件对结构方程模型进行处理,得出以下结论:对于社区零售企业来说,（1）提升多渠道整合质量对广义品牌关系有积极影响;（2）提升多渠道整合质量对品牌体验有积极影响;（3）提升品牌体验对广义品牌关系有积极影响;（4）品牌体验在多渠道整合质量与广义品牌关系之间起中介作用。结合实证研究结论与社区零售特征,本文提出三条管理启示。首先,社区零售企业可以根据消费者购买阶段划分零售过程,并根据各阶段任务与各渠道特征确定渠道整合重点,通过渠道协同互补提升广义品牌关系质量。其次,社区零售企业可以通过提升渠道整合质量或从感官、情感、思考、行为四种体验形式入手为消费者打造极致的品牌体验,从而提升广义品牌关系质量。最后,社区零售企业可以以广义品牌关系的参与主体为抓手,帮助消费者与产品、品牌、企业、其他消费者建立稳定和谐的联系来提升广义品牌关系质量。