长春市伪满文化旅游顾客满意度实证研究

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【摘要】

：

自20世纪90年代始,顾客满意(CS)战略的理论和方法已在西方发达国家不断发展和完善,而作为度量CS的指标之一的顾客满意度指数(CSI)也日益成为国内外一项热门且前沿的课题。如今中国顾客满意度研究处于初始阶段,本文选择长春伪满文化旅游景区作为研究对象,将一直应用于企业和非营利性组织的顾客满意模型运用到长春伪满文化旅游景区的建设中进行探索性研究,对长春伪满文化旅游景区顾客满意度的影响因素进行分析,确

【作者】

：

朱丽蕊

【机构】

：

吉林财经大学

【发表日期】

：

2011年01期

【关键词】

：

游客满意旅游景区伪满旅游

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