企业经营过程中的各项成本都会影响产品的成本。其中售后服务成本是运营成本的重要组成部分。售后服务存在各种业务流程,流程的不完善可能导致交易障碍,产生额外的交易成本。当前手机市场竞争激烈,除iphone、三星等传统品牌在市场上依旧保持强势以外,华为、OPPO、VIVO、小米等一众国产品牌也开始崭露头角,并占据相当大的市场比重。L手机公司作为国内较早进入手机行业的企业,已在市场上积累了一定知名度。但作为一家成长已久的企业,L手机公司内部运营逐渐繁冗,产生额外的交易成本,致使对比其他国产品牌,产品不具备价格优势,其中以线上售后服务业务成本最为典型。当前国内外企业普遍建立和完善符合自身运营特点的项目管理模式,利用各种手段降低企业业务流程不完善而产生的交易成本,提升产品的市场竞争力。基于此,本研究以L手机公司推行业务管理制度为背景,以提升企业线上售后服务效益、降低服务成本为契机,寻找适合L公司实际运营情况的线上售后服务业务成本管理方式,利用挣值法以L手机公司线上售后服务业务成本管理的分析情况为切入点,分析L公司线上售后服务流程和管理中存在的交易障碍以及根本原因,通过对流程中无效和低效项目活动的控制,降低额外交易成本,从而实现对线上售后服务业务交易成本的有效控制。最后,本研究提出优化线上售后服务系统、优化相关线上售后服务流程的方案,降低线上售后服务过程中所涉及的交易成本,并经实践试点证实,确实可以有效提高项目成本管理效果。本研究是对L手机公司线上售后服务业务成本管理的应用和改进,希望本研究成果可以为L手机公司其他项目成本管理项目提供经验,也为同类企业线上售后服务研究提供一定的借鉴意义。