知识被认为是企业提高绩效和保持竞争优势的重要资源,近十年来,知识管理得到了学术界和企业界的普遍关注。国内、外越来越多的企业实施知识管理,并在知识管理系统和相关信息通讯技术方面投入巨资。然而,由于对知识管理过程界定不够清楚等多种原因,许多企业没有达到预期效果。那么企业的知识管理过程与绩效关系究竟如何?怎样实施知识管理活动才能改善企业绩效?信息技术在企业知识管理活动中又担当什么角色?这些问题虽然学术界屡有探讨,但多聚焦于逻辑推理,偶有实证研究,也未能将知识管理过程、信息技术和企业绩效三者有机结合。 上述问题不仅关系到企业知识管理实践的成功与否,也是亟待验证的重要理论问题。本文采用实证研究方法,分析验证了以下4方面内容。 1.从过程角度界定知识管理内涵,开发知识管理过程的测量工具。本研究基于知识社会学理论,从过程角度界定了知识管理的内涵,认为知识管理包括:知识创造、知识组织、知识转移、知识应用4个过程。并针对这四个过程开发了知识管理过程测量工具。该工具包括47个测量题项,这些题项较为全面的涵盖了知识管理活动。知识创造过程量表包括外化、内化、社会化和综合4个维度,15个问题重点测量组织内隐性知识和显性知识之间的转化以及创造新知识等活动;知识组织过程量表包括存储、编码、维护和检索4个维度,12个问题主要测量组织内隐性知识的编码、组织知识的检索、评估、更新等活动;知识转移过程量表包括传播和吸收两个维度,10个问题重点测量组织和员工怎样获取知识并建立相应环境以促进知识传播与分享;知识应用过程量表包括杠杆与整合两个维度,10个问题重点测量知识应用的方式、目的、手段等。该量表为今后的知识管理实证研究提供了重要基础。 2.发现知识管理能力作为中间变量,调节知识管理过程、IT平台对企业绩效的影响。本文基于企业能力理论,提出了知识管理过程、IT平台与企业绩效的关系模型,引入知识管理能力作为中间变量,在中国情境下对该模型进行了验证。发现知识创造过程、知识组织过程和知识转移过程是直接影响企业的知识管理能力,并通过知识管理能力再影响企业绩效,验证了知识管理能力与企业绩效间的正相关关系。知识应用过程直接影响企业绩效,与另外三个过程有所不同。知识管理能力和知识应用过程对企业绩效中的不同维度影响程度有所不同,与财务方面利益和客户导向两方面相比,知识管理能力对流程简化和改进、组织学习和创新这两方面影响更为显著。这个发现为企业制定知识管理成功的评价标准提供了一定参考。