在新的世纪,制造业的外部环境发生了显著的变化。经济的全球化程度日益加深,人类面临的资源、环境的压力与挑战越来越大,顾客的需求进一步复杂化、动态化。随着信息技术的快速发展,企业竞争模式不断进化,新的制造模式不断涌现,服务作为产品的附加要素已经成为商家抢占市场的重要手段,成为企业实施差异化战略的重要工具。在这样的时代背景下,制造企业逐步开始实施服务化战略,向消费者提供日益丰富的服务来满足其需求。由于制造企业服务化的研究时间相对较短,现有研究对制造业服务化规律的探索更多停留在对现象的描述和概括上,缺乏对制造业企业服务化模式的总结,这使得本文的研究具有一定的理论意义和现实意义。　　 首先,本文在对国内外“制造企业服务化”研究的起源和现状进行综述的基础上,提出了制造企业服务化的概念,并对制造企业服务化的动因、内涵、服务化的表现形式和制造企业实施服务化战略的意义进行了全面阐述。　　 其次,运用波特五力模型分析服务化战略对制造业竞争格局的影响,构建出服务化的系统模型,该模型包括三个模块:功能模块、过程模块、组织模块以及支撑体系。然后对服务化战略的具体实施进行了详细论述,并运用服务化战略维度来评价制造企业实施服务化的强弱。通过对陕西鼓风机(集团)有限公司成功实施服务化战略转型的案例,得出实施服务化战略具有的重要现实意义和经济效益。　　 再次,对整体产品内涵的进行深入分析,比较分析服务产品与有形产品开发的区别,以装备制造企业为分析对象,论述制造企业服务产品开发的一般流程。　　 最后,借鉴服务企业的管理模式来构建制造企业的服务管理体系。制造企业实施服务化战略后,需要对服务营销、服务文化、服务创新和服务质量进行一系列的管理,提出适合制造企业服务创新的驱动力模型,构建制造企业的服务质量评价指标。