随着智能手机的普及和4G网络的发展,移动互联网越来越深入的影响了生活的方方面面。伴随GPS定位技术的发展,手机摄像技术的应用,基于不同生活场景下的O2O(Online To Offline线上到线下)演变成了互联网发展的最主要的一股力量。商场客户体验存在诸多不确定性,如到了商场找不到车位,缴费排队的人很多要等很长时间,就餐时间所有的餐厅都在排队等。这些不确定性严重影响了顾客的体验,给客人增加了很多烦恼,也造成了很多时间的浪费。针对此类问题,深圳万象城寻求通过技术手段实现顾客效率的提升,从而实现客户更美好的体验。在商业地产中深圳万象城微信公众平台首次打通了移动平台与商场会员系统的打通,涉及多个端口的对接及移动端的自助寻车系统的找空位、找车位和缴费。应用了传感器技术、拍照技术、智能图片识别技术及无线网络技术,实现了现代停车场管理的初级模型。同时深圳万象城微信公众平台也实现了餐饮店铺和影院系统与会员系统的实时对接。通过数据库和管理系统的打通和对接,大大增加了商场服务的确定性和自由度,从而大幅提升了客户体验以及客户满意度。本项研究针对周末车位不足、缴费排队时间长、餐饮等位时间不确定和影院选座等诸多商业运营的痛点和难点,给出了比较完善的解决方案,通过该方案的实践获得了大家的一致认可,使会员缩减了不必要的时间浪费,大幅提高了客户满意度,进而提供了更流畅、便捷的客户体验。深圳万象城微信公众平台为高品质商业地产的运营提供了一套较为完善的解决方案,为停车场管理、店铺信息管理和会员管理的整合提供了一次有意义的尝试,为客户节省了大量时间。该平台自上线以来一直广受好评,使用人次和使用率居国内前列。