随着科学技术的不断进步以及电力行业的深入发展,国网公司利用先进信息科学技术,在配电网的建设和运维方面已全面实现自动化、智能化。在“人民电业为人民”的企业宗旨引领下,如何为人民提供更加优质的供电服务受到的关注程度越来越高。台区网格化综合服务管理模式是为了适配社会发展需求,提出的一条引领服务转型、促进公司提质增效的发展之路。如何实现抢修工单精准派工和高效处理,如何利用网格优势压降抢修时长,向客户提供更完善、更优质的服务,是在新服务模式下急需解决的问题。因此,提出了在网格化服务模式下研究构建抢修工单管理系统的需求。本文开发并设计的某供电公司抢修工单多维网格化管理系统,是在充分考虑电力行业特征以及实际工作背景下,基于多维网格化管理理念进行搭建。系统在开发过程中,首先,详细设计了网格划分规则,全面匹配政府行政区域,从地域、人员、职能等多个维度实现网格化管理,利用网格化派单有效缩短服务半径,压降到达现场时间。随后,根据系统的需求分析,确定了基于B/S架构、MVC设计模式、Hibernate技术、Java编程语言、Oracle数据库的技术选型。并根据系统需求和技术选择,确定了抢修工单多维网格化管理系统的PC端、移动端多平台运行模式,对PC端与移动端的系统功能分别进行全面研究设计。引入工作流技术,构建了抢修工单多维网格化管理的工作流模型,实现了坐席人员工作流程以及抢修人员工作流程的互联互通,最终提升了整体工单流转效率。提出了抢修资源调配算法模型,简述其对于实现抢修故障量与抢修资源配置达到动态供需平衡的实用性。最后,根据系统需求和设计要求,对抢修工单多维网格化管理系统的各项功能进行编程实现,完成了系统测试和上线应用,并通过系统应用前后的数据对比以及与行业内其他抢修工单管理系统的应用数据进行对比,分析得出抢修工单多维网格化管理系统的应用实效。抢修工单多维网格化管理系统的设计实现与应用,充分发挥网格化管理在共享性、综合性、开放性以及在资源配置方面的优势,有效解决了供电公司以往抢修过程时间长、效率低的问题,充分保证了供电的安全性和高效性,持续有效地降低抢修成本,提高供电服务水平,促进供电公司提质增效和营商环境建设双提升。