随着国家对于文化产业的不断重视,加速了国内博物馆的建设和发展速度,同时也带动了单项类体育博物馆的新馆建设、旧馆改造以及展览陈列。伴随着体育产业的快速发展,体育博物馆单一的教育功能显然已经无法满足人民日益增长的文化需求,需要建设更大容量、具备多样化功能的单项类体育博物馆。建立单项类体育博物馆,不仅能够使观众了解我国悠久且丰富多彩的民族体育文化,更能激发观众的民族荣誉感和爱国主义情怀。国际乒联博物馆是国际乒乓球联合会下属的唯一的、公益性的官方博物馆,拥有巨大的国际影响力。作为国际体育组织唯一在异地建设发展的博物馆,也是我国第一个引入的国际单项类体育博物馆,国际乒联博物馆的发展可积累引入国际组织项目的经验,对其他单项类体育博物馆的建设、管理和发展有巨大的参考价值。国际乒联博物馆和中国乒乓球博物馆两馆统一建设与运营,具有一定的自身优势与研究价值。本研究以国际乒联博物馆和中国乒乓球博物馆(以下简称“乒博馆”)游客满意度为研究对象,选用IPA模型分析法,通过对满意度相关文献的梳理与研究,归纳并构建影响乒博馆游客满意度的指标体系,通过因子分析,将25个二级指标因子分为5个维度,根据各二级指标所描述的问题特征,将5个维度分别命名为“陈展设计”、“特色展示”、“配套服务”、“服务环境”、“服务人员”。通过数据分析,得出如下结论:一、游客由年轻化、高学历、中高等收入结构构成,了解信息渠道待拓宽;二、游客对乒博馆的整体印象良好,再次参观意愿有待提升;三、游客基本特征对乒博馆的整体印象存在显著性差异;四、游客的满意度与期望值偏差较小,但仍有一定差距;五、对乒博馆游客重要性-满意度IPA模型分析,25个二级指标分布在优势、维持、机会、改进四个象限内。分布在“优势”象限的测量指标共10个;分布在“维持”象限的测量指标共2个;分布在“机会”象限的测量指标共6个;分布在“改进”象限的测量指标共7个。根据IPA模型分析结果以及其他分析结果,对乒博馆在运营、管理和服务各方面提出的建议为:一、完善互动体验项目,建立活动参与宣传平台;二、深度挖掘乒乓藏品,构建多样乒乓展厅;三、开发乒乓衍生产品,提供个性化服务产品;四、完善和优化乒乓配套服务,提升游客体验感;五、完善工作人员与志愿者考核机制,提高服务人员素质。