随着市场竞争的日趋激烈,很多国家或经济体都在进行经济结构调整,服务逐渐成为企业提高竞争力的重要手段,由产品、服务及其支持网络紧密结合组成的产品服务系统逐渐引起重视。同时,可持续生产与消费、以客户需求为中心的商业模式和产品日趋同质化等因素,促使制造企业从单一产品的设计生产转移到注重产品与服务整合的整体解决方案的设计生产。产品服务系统(Product Service System, PSS)正是在这一新理念的驱使下应运而生的。本文立足于客户需求,将数控机床产品服务系统作为研究对象,围绕客户需求的获取与分析以及客户需求向产品服务系统方案特征的传递与分配两个问题展开,应用质量功能展开与发明问题解决理论集成的技术方法完成产品服务系统方案设计,并通过决策实现客户满意的整体解决方案。全文主要从以下几个方面展开研究：(1)分析了产品服务系统的定义与分类,以及现有的研究体系和技术方法。在总结国内外相关研究的基础上,阐述了产品服务系统研究的相关技术方法,回顾和总结了产品服务系统的研究进展。(2)研究了数控机床客户需求的获取与分析,客户需求向产品服务系统方案特征的传递与分配问题。提出了质量功能展开与发明问题解决理论集成的技术方法,以解决产品服务系统方案设计过程中客户需求的传递与分配以及客户需求技术特性冲突问题。(3)研究了数控机床产品服务系统的方案配置与决策问题。利用质量功能展开构建数控机床产品规划质量屋,作为数控机床产品与服务方案配置的基准,并以此进行方案实例化,最终得到数控机床产品服务方案实例库。最后,依据客户需求目标实例进行产品服务系统方案的决策择优。本文为产品服务系统的研究建立了新的体系与方法,为该领域的进一步研究打下了理论基础,为产品服务系统研究中客户需求的获取与分析、传递与分配、产品服务方案的配置与决策提供了技术支持。并应用到数控机床这一制造装备的产品服务系统方案设计中,取得了良好的效果。