员工培训是重要的人力资本投资方式,企业通过投资员工的培训,提升他们的能力,使其能够胜任更具挑战性的工作,进而帮助企业获得更多的收益。银行系统也重视运维人员的培训工作,但各种运维事件的发生表明,培训工作存在诸多问题,因此,研究H企业运维人员的培训问题,找到导致问题产生的原因,并提出对策来提升运维人员的能力具有重要的意义。因此,本论文拟在这几个方面做出努力:基于ISO10015培训质量管理标准从培训过程来构建问卷调查表,通过问卷调查法,从培训需求、培训设计与策划、提供培训、培训效果评价、培训监视与改进等五个方面开展调查,识别运维人员在各个培训方面中的主要问题,如培训需求中的员工对本岗位工作要求能力和自己当前能力差距缺乏清晰认识,培训组织中的突出问题包括培训过程中激励制度不完善、缺少系统的员工培训计划、培训过程考核方式单一等;培训内容方面的问题主要包括培训内容与培训要求不太吻合、缺少人因失误、安全操作方面的培训等方面问题。通过访谈法和原因分析法对运维人员存在的问题进行原因分析,找到产生问题的原因或根原因。如针对培训组织中突出的具体问题找到其主要原因,包括企业上层对运维人员培训工作重视程度不够,培训管理人员有关培训的知识经验不够,缺少科学合理的激励机制,培训教师不重视课堂管理,以及没有进行科学的培训需求分析和调查,缺少有效的培训考核体系等。针对具体的问题、原因,依据全面质量管理理论从全过程提出具体的解决对策或建议。如针对培训组织问题、原因,提出的具体对策包括:建立有效的培训制度;建立培训奖惩机制与责任机制;建立培训考核评价体系;加强培训需求分析,做好培训规划、构建科学合理的考评体系等,通过具体的对策解决具体的问题,以期提升培训水平。上述研究工作为银行系统运维人员的培训提供支持和实践指导,希望能为同类企业培训工作提供一些参考。