在当今的经济环境下,随着商业的发展,经济活动的参与者经历了卖方市场向买方市场转变的阶段。这一转变带来了企业与客户之间建立关系、维持关系与发展关系的新阶段。现代客户关系管理成为了一种新的商业战略被企业给予高度重视。本文主要从客户关系管理相关理论角度对企业客户关系管理进行分析。本文分析了证券行业的发展历程、现状、业务模式和行业特征。作为证券行业细分子领域的证券研究所也随着证券行业的兴衰而起落。经过十多年的发展,证券研究所竞争日趋激烈,同质化现象严重。随着竞争的加剧,证券研究所陆续转变模式,发展出以市场为导向,以客户为中心的新商业模式。G证券研究所作为新设研究所,在严酷的市场竞争中想要谋得一席之地,客户关系管理战略至关重要。本文从G证券研究所及其客户管理的现状角度入手,剖析现存问题及产生问题的原因,针对相关问题结合客户关系管理理论提出了相应的改进建议。本文以期通过G证券研究的客户关系管理的个案分析,见微知著,为业界客户关系管理提供借鉴,给其他企业实施客户关系管理提供启示。