了解在线评论的文本内容非常有意义,并且之前的研究认为不同文化背景下的在线评论之间确实存在着差异,但之前的文献对在线评论的文本内容以及国家文化对此产生的影响还没有系统的研究。这篇论文通过两个研究探索了在线评论文本内容,首先提出了在线评论文本内容的内容维度,然后基于Hofstede文化理论,比较了中国和美国两种文化背景下这些内容维度被提及次数的差异。研究1首先基于理论分析法、专家意见法首先得出了文本内容的初步内容维度,然后利用在线内容分析法,验证之前得出的内容维度,最终确定了在线评论文本内容的10个内容维度,并把这些维度分成了卖家、产品和顾客相关的三个方面,即卖家可信度、物流质量和服务质量(卖家相关);产品功能、产品价格、产品质量和产品美感(产品相关);情感态度、推荐性表达和态度忠诚(顾客相关)。在研究2中,我们利用这些维度来比较中国和美国的消费者的评论内容里的差异。在线评论评论数据收集自Amazon.cn和Amazon.com,产品样本为三个体验型产品和三个搜索型产品下的评论,总样本涵盖了1565条在线评论。研究的结果发现中国的消费者更倾向于在在线评论里提及卖家可信度、产品功能、产品价格、产品质量和产品美感这几个维度;美国消费者更倾向在在线评论里提及情感态度和推荐性表达这两个维度。而无论中国消费者还是美国消费者,他们对产品功能的关注度都是最高的。最后总结了本文的理论和实践贡献,并提出了几点不足以供未来的研究弥补。