大规模定制是新世纪企业竞争的前沿问题。随着全球化和竞争的加剧,激烈的市场竞争和客户需求的多样性使产品的更新越来越快。随着大规模定制的推广,市场逐步转变为大规模定制生产企业之间的对等竞争,客户对定制产品具有更大的选择自由,客户的作用开始变得更加突出。面向大规模定制的客户关系管理逐渐成了一个新的研究课题。本文首先介绍熵的世界观,并由此引出大规模定制与客户关系管理的问题;然后分析和讨论了大规模定制和客户关系管理以及二者之间的关系,并确立面向大规模定制的客户关系管理的目标;之后,本文将针对面向大规模定制的客户关系管理的目标展开一系列的研究。论文运用系统工程的原理与方法,从客户关系管理的整体出发建立了面向大规模定制的客户关系管理模型。在这个模型中,在基于自组织映射神经网络的RTF客户分类的基础上,通过对客户价值的分析,构建了多客户价值模型,设立了客户价值变动指标;构造了企业利润的动态模型,并设立了利润的静态以及动态指标;针对当前社会责任的问题,把社会责任纳入到企业决策的范围之内,并创建了社会责任指标。论文在对客户关系管理评价的主要影响因素分析并建立指标,并针对指标建立计算方法的基础上,构造了面向大规模定制的客户关系管理综合评价模型。然后,论文对面向大规模定制的客户关系管理综合评价模型的应用举例进行了说明。