随着科学技术的飞速发展和日益激烈的市场竞争，人们越来越强烈地感觉到客户资源将是企业获胜最重要的资源之一。在这种情况下，客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)思想应运而生。客户关系管理是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组，以达到留住老客户、吸引新客户的目的。本文结合科技型中小企业技术创新基金项目——面向制造企业供应链管理系统集成平台，对客户关系管理的基本理论、应用及相关的若干关键技术进行了分析讨论，以促使客户关系管理理论和技术在我国得到更好的发展和实施应用。 第一章讨论回顾了客户关系管理产生的背景、概念及内涵，对国内外典型的客户关系管理系统的发展现状进行了综述。研究提出了本文研究工作的目的、意义及研究内容。 第二章分析讨论了面向制造企业供应链管理系统集成平台的总体结构及其对客户关系管理系统的要求，建立了面向制造企业供应链管理系统集成平台中客户关系管理系统功能模型，提出了相应的实现方案和若干关键技术。 第三章针对客户关系管理系统对Web数据库技术的需求，对目前常用的几种Web数据库开发技术进行了分析比较，提出了Web数据库技术在客户关系管理系统中的应用实施方案。 第四章针对客户关系管理系统对数据仓库技术的需求，研究了客户关系管理系统中数据仓库的数据建模技术，提出了数据仓库技术在客户关系管理系统中的应用实施方案。 第五章针对面向制造企业供应链管理系统集成平台中客户关系管理系统的Web数据库技术应用实施方案完成了具体的软件开发实现工作。 第六章对全文的研究开发工作进行了总结，提出了今后需要进一步深入开展的研究开发工作。