目前的排队系统基本上解决了长久以来枯燥的排队问题,创造了一个比较轻松有序的个性化窗口环境。但是取号机都固定在营业厅中,客户必须到营业厅取票。如果遇到客流高峰,客户还是必须在营业厅内等待较长时间。在移动互联网时代,这种固定的排队模式,显然不太满足人们的要求。虽然“手机银行”提供了利用手机直接办理银行相关业务服务,但是还未能提供银行外的服务。针对上述问题,结合某银行交互式服务系统总体要求,论文提出了智能排队方案。该方案分为服务器端和手机端。服务器端采用AJAX、JSP、Servlet、JdbcTemplate等技术结合MVC模式搭建B/S架构,完成Web虚拟营业厅基本功能,并为手机端提供访问Servlet接口。手机端使用Android开发平台,通过HTTP与服务器端Servlet通信。在基于地图服务模块搜索功能基础上,得到某银行营业网点的地理信息,利用经纬度的唯一性从而得到对应网点,就可调用其排队接口。由于当前无法取得一个营业网点的真实数据,服务器端的重要功能之一是为手机端的正常运行提供数据支持。服务器端实现了模拟真实营业厅的叫号、取号流程基本功能,同时还提供了对手机取号的限制和统计功能。而手机端则实现了查看营业网点营业状态和排队等待人数信息,并且实现排队限制功能以阻止用户恶意取号保障网点正常运营。另外,用户还能在无排队限制情况下直接通过手机取号、换号和弃号。