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研究目的本课题基于军队某三甲医院医疗纠纷案例进行回顾性分析,结合医务人员对纠纷的认知及诊疗质量等医疗纠纷影响因素调查,秉承由现象到本质、由数据到事实的研究理念,探索军队大型综合三甲医院医疗纠纷的主要医方影响因素,旨在从提升医疗技术水平、优化诊疗流程、提高服务质量、加强医疗管理等方面提出针对性的防范对策,进而为军队其它兄弟医院有效预防和处理纠纷提供借鉴,以及缓和医患关系提供思考。研究方法1.描述性研究从医院医疗投诉接待中心及医院信息部门、质量管理部门、感染控制部门,收集医院2013年-2016年78起