本文对南方电网公司用户欠费成因及对策进行了探讨。文章认为，发生用户欠费的原因很多，既有用户的原因，也有公司自身的原因，同时还受到外部宏观环境的影响，用户欠费问题将在今后相当长一段时间内继续存在。虽然近年来南方电网公司用户欠费管理工作得到加强，应收电费余额逐年减少，取得了明显成效，但在各个方面仍存在很多不足。改善电费回收状况，有效地控制和降低用户欠费，公司需要加强企业内部管理，规范管理制度，完善业务流程，加快建设用户信用等级评价管理体系，加强电力营销系统硬件建设，同时还要从企业内部强化服务意识和经营意识，主动加强对客户情况的了解和掌握，研究制定有针对性的收费策略，为用户提供差异化的收费服务，完善和拓展营销服务渠道，变被动式服务为主动服务，切实提高企业的收费能力和服务水平。