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目的本文以患者体验为基准,通过对某公立三级医院绩效管理改革前后的出院患者进行问卷调查,系统分析对比了该院经历绩效管理改革前后患者体验的不同,探究该院绩效管理的成效以及存在的问题,从而提出可行性意见,以完善该院绩效管理相关考核制度与指标体系。方法本文采用现场问卷调查的方法,分别在该院绩效管理改革前后进行患者体验问卷调查,通过对问卷调查结果的前后对比分析,研究其绩效管理取得的成效以及存在的问题。结果绩效管理改革前共回收有效问卷967份,外科患者共395人,占比40.85%,内科患者共572人,占比59.15%。该院绩效改革前患者体验量表总体得分639.76分,高于639.76分的调查表共有439份,占比45.40%,低于639.76分的调查表共有528份,占比54.60%。967份有效问卷中得分最高的分数为694.79分,属于内科患者;最低的分数为618.52分,属于外科患者。绩效管理改革后共回收有效问卷974份,外科患者共424分,占比43.53%,内科患者共550人,占比56.47%。该院绩效改革后患者体验量表总体得分709.89分,高于709.89分的调查表共有575份,占比59.03%,低于709.89分的调查表共有399份,占比40.97%。974份有效问卷中得分最高的分数为918.96分,属于内科患者;最低的分数为618.05分,属于外科患者。绩效管理改革前共收集有效“患者体验”调查量表967份,评价总分为639.76分,其中外科患者测评分析总分为632.94分,内科患者测评分析总分为653.71分。绩效管理改革后共收集有效“患者体验”调查量表974份,测评分析总分为709.89分,其中外科患者测评分析总分为697.92分,内科患者测评分析总分为716.83分。从上述得分情况看,绩效管理改革后,无论是总体还是内外科患者群体的相应得分均得到了不同程度的提高。对两样本进行显著性检验,t=7.5344>tα/2,相应P-value=0.0102,拒绝原假设,通过检验,说明样本是可靠的。结论1.该院经过为期半年的绩效管理改革,从患者体验角度来看,其医疗服务质量有了较大程度的提升和改善,绩效管理成效较为显著。2.前后无显著变化的指标,多半是与医护人员服务态度、诊疗细节等相关。针对此问题,应在下一步的医院绩效管理中将改善医护人员服务态度纳入考核,制定相关指标及细则,完善绩效管理体系。