随着全球化竞争的加剧,为了做到公司内部的权责明晰,公司的内部流程也日渐增加。如何有效的管理流程,已经逐渐变成组织提升经营管理水平、在市场竞争中获得竞争优势的重要手段。企业越来越重视流程管理,并开始广泛地应用。在大力推进流程管理时,企业需要了解自己内在的流程管理能力,进行定位,这样,就需要有一个标准能来测定和改进流程管理能力。运营成熟度模型,一种衡量企业的运营管理能力的方法,正是满足了企业的这种需求。它的适用企业范围广泛,不局限于大小、行业和文化。运用此模型可以达到指导企业进行培养和提高流程管理的能力,达到提高企业的流程管理水平和增强企业的市场竞争力。本文以爱立信公司的运营成熟度模型为研究对象,在对模型的内容和等级进行了分析的基础上,给出了等级评估计算方法及具体评价案例,以便更好的说明成熟度模型。通过分析其理论内容和实践结果,实现内部明确工作流程及提升员工的工作效率,外部提升客户的满意度和忠诚度,表明此模型对于组织提高自身的流程管理能力和品牌管理能力,具有十分重要的价值。