近年来,新公共服务理论在公共服务领域受到了广泛的关注和认可,我国也在积极探索建设服务型政府的道路,构建和谐社会。自改革开放以及实行社会主义市场经济体制以来,我国经济迅猛发展,社会建设稳步推进,而作为国家财政收入重要组成部分的税收工作,在政府的公共服务中就占有极其重要的地位。因此,提高纳税服务质量,建设服务型税务机关,就具有十分紧迫的必要性。为了实现提高税务部门服务质量、优化纳税服务工作的目的,建立相应的监督和反馈机制就具有一定的现实可行性。本文运用文献研究法、德尔菲专家咨询法、百分权重法以及实践分析法等研究方法,了解与分析了目前纳税服务质量评价体系相关的理论基础、国内外研究现状和实践经验;构建了一套完整的纳税服务质量评价指标体系;对天津市滨海新区第四地方税务分局的纳税服务工作进行了评价,分析其当前的纳税服务现状以及存在的问题,最后提出相应的优化对策:完善纳税服务相关法律法规;加强纳税服务队伍建设;制定考评制度,加强内外部监督;丰富纳税服务的形式、途径,构建多层次纳税体系;拓宽办税渠道,提高服务效率;加强纳税服务信息化建设等。