伴随着我国市场经济的不断发展,商业银行之间的竞争不再是单一的产品和渠道,高质量客户已变成商业银行竞争的突破点。商业银行作为一个服务行业,只能依靠服务获得客户的认可。服务体现在银行工作的所有环节,是其经营活动的重要载体和不可或缺的有机组成部分,是其软实力和竞争力的重要展现方式。银行服务的态度、内容及效率都影响巨大,服务既是形象,又是品牌,还是银行的核心竞争力。但是,伴随市场的不断变化和网络技术的不断发展,商业银行在服务营销领域的竞争日益激烈。与此同时,随着居民消费水平的不断提升,居民的消费方式发生了巨大的变化,客户对银行提供的服务需求不断提高,而商业银行间金融服务产品同质化现象较为突出。因此,根据消费者的需求,提供个性化金融服务,因地制宜的开发具有特色的服务营销策略,成为各银行发展的重要方式。本文以烟台农商行服务营销策略作为研究主题,借鉴商业银行服务营销理论和服务营销7P模型,运用SWOT分析方法,根据烟台农商行服务营销的现状找出其存在的问题,针对问题提出行之有效的服务营销改进策略。本文首先介绍选题的背景意义及国内外研究现状;其次介绍了服务营销的理论以及相关概述;再次,结合调查问卷对烟台农商行服务营销管理现状及问题进行分析,并通过SWOT分析法对烟台农商行的营销环境展开分析;最后根据调查发现的问题并结合烟台农商行的实际情况制定服务营销策略和建议,并提出了行之有效的保障措施。本文的研究结论有助于烟台农商行更好的适应市场变化,提高市场竞争力,进而提高银行利润。同时提出适应市场符合客户需求的服务营销策略,丰富了服务营销的相关理论,并对广大银行服务营销发展都有一定的借鉴意义。