在我国,商业健身俱乐部虽然是一个新兴的行业,但是,竞争已经十分激烈。要想在激烈的竞争中谋求发展,商业健身俱乐部必须重视与会员之间的关系。关系营销理论的核心恰恰就是客户保留问题。关系营销认为企业应该为吸引和保留客户创造良好的营销环境,与周围的利益相关方建立良好的关系,并采取种种措施更长久的挽留住客户。本文就是试图通过把关系营销理论应用到商业健身俱乐部的实践中,以不断提高会员的满意度与忠诚度,使俱乐部能够得到长期的发展。主要结论有:1、根据健身俱乐部服务特点以及营销中存在的会员流失的现实问题,健身俱乐部运用关系营销是必要和可行的。2、运用关系营销理论,健身俱乐部应对会员进行差异化分析,找出核心的会员。3、俱乐部应该选择衡量指标,正确地反映会员对俱乐部是否忠诚。这样有利于俱乐部制定正确的会员保留管理和战略规划。4、运用关系营销理论,健身俱乐部应重视已经流失的会员,找出流失的原因。俱乐部尤其要重视由于自身内部问题而造成会员离开的情况,比如:员工的管理、课程的设置、硬件设施是否欠缺等等,针对俱乐部内部的这些问题,积极改进,防止类似事情的再度出现。5、根据关系营销理论,俱乐部保留会员的方法有:提高服务的质量,增加会员的满意度;建立顺畅的信息交流渠道,使会员与俱乐部之间能更好的沟通意见,保持良性接触;重视会员投诉,及时、妥善地处理这些投诉;增加会员的转换成本等等。6、俱乐部通过不断地倾听会员的声音,改善自身的服务,不断提高会员的满意度,逐步地让一般的会员成为忠诚的会员,甚至是俱乐部的合作者。7、俱乐部需要运用关系营销理论,与员工、竞争者、供应商、政府等相关利益者建立良好的合作关系,为俱乐部营造一个良好的营销环境。