随着2008年中国电信行业重组的启动,全业务运营时代姗姗来迟,社会分销渠道的竞争日趋激烈。在新的市场形势下,如何掌控营销渠道的主动权,适应全业务运营时代的竞争形势,成为东莞移动面临的重要课题。本文首先采用调研、访谈和定性定量相结合的研究方法,从公司概况、分销渠道发展历史入手,对连锁渠道与个体渠道的基本情况、市场形势进行了较为深入的分析。然后,提出目前东莞移动社会分销渠道管理存在的五个方面的问题,即:社会分销渠道策略设计滞后、管理控制过程存在纽带松散、表面化执行与大网点控制力弱等现象、渠道经理队伍建设出现指标化倾向、数据业务与终端发展注重数据弱支撑、渠道服务还未成为管理重心。在此基础上,对东莞移动社会分销渠道的总体思路、区域间对比以及不同市场分销渠道管理等问题进行了深入探讨。最后,针对东莞移动社会分销渠道管理面临的问题,从渠道策略设计、渠道管理机制、人员与考核体系、数据业务与终端销售、渠道服务等五个方面提出了相应的建议。具体包括:(1)明确定位与跨界面资源整合的策略设计;(2)从连锁、排他、平衡发展三个方面健全渠道管理机制;(3)优化渠道经理队伍及其考核体系;(4)从长远发展角度推动数据业务与终端销售;(5)从优化投诉处理、科学改良促销与提升渠道精准支撑提升渠道服务。