本论文研究的渤海银行是一家全国性股份制商业银行,2005年开业至今仅有不到15年时间,无论从资产规模、还是盈利能力都无法与国有大行、股份制银行翘楚相比。但是作为轻量商业银行,利用科技金融、大数据等先进技术手段,着重发展自己的特色业务,实现指数增长扩张是有可能的。总体来看,业界对渤海银行零售业务竞争战略的分析极少,多是对渤海银行某分行的个金业务、理财业务、个贷业务等单一业务单元进行分析,综合性和系统性不强,本论文尝试分析渤海银行总行的零售银行业务竞争战略,结合渤海银行机构少、成本小、借力金融科技起点高、轻型的优势,探索零售业务竞争发展的新模式。渤海银行的零售银行业务目前正处于转型期,在新经济态势和日趋激烈的竞争环境下,渤海银行如何在零售银行业务竞争中充分发挥自身优势,找出适合的竞争战略并提出相应的实施与保障措施是本文研究的重点。本文对研究了零售银行业务竞争战略相关理论,并对已有的研究成果进行总结,以此作为研究渤海银行零售银行业务竞争战略的理论基础。借助PEST分析法、波特五力模型和价值链模型予以分析,得出内外部环境因素对渤海银行零售银行业务的影响,并对渤海银行零售金融业务的行业地位进行定位,对照问卷调查得出内外部因素评价模型、综合渤海银行零售金融业务的资源,最终确定了渤海银行零售银行业务的优势和劣势。归纳后,利用SWOT分析方法和QSPM矩阵分析法寻找应对策略确定竞争战略。该篇论文从品牌差异化、流程管理差异化、产品特性差异化、厅堂服务特色化这几个实现手段,确定渤海银行零售金融业务要选择差异化竞争战略,如何保障落地实施取决于管理专业性和精细化,而其他辅助性战略也是不容忽视的重要措施。