移动支付消费者感知价值影响因素研究

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伴随互联网、移动互联网多番技术创新大潮的洗礼,从2009年中国人民银行号令规范第三方支付迄今,沉静了近十年的中国金融支付行业一跃而起,以异乎寻常的速度迅猛发展。自2009年以来,我国第三方支付由传统的银行卡、POS机到各类网络支付工具,最终发展为通过无卡支付渠道产生的各类移动支付。基于移动支付的发展,通过不同的前端产品技术拓展出二维码支付、NFC支付等多种新兴的移动支付手段。移动支付已不单单起到替代传统基于卡片的线下支付工具的作用,更是在移动互联的大潮中成为各类行业互联网化的金融核心甚至是各项支付业务的基础。在这一波互联网爆发大潮中,如何能更快地引导更多的用户,去更好更高效地使用移动支付工具,成为了近几年传统金融支付机构、新兴第三方支付机构、移动运营商乃至各大电商企业的重要课题。
  纵观中国第三方支付的发展历程,不难发现,现今的移动支付工具相比较传统支付工具,无论是使用人数,还是使用频次,均呈现指数级的增长。很明显,移动支付在使用上拥有更便捷、更快速、易操作的特点。正是这个被消费者认可的具有感知价值的突出特点,使得越来越多的客群更喜欢使用移动支付工具,从而促使应用该工具的人数及频次爆发式地增长,并进一步推动其迅猛发展。
  由此可见,消费者对于新型的支付技术产品的认知度会直接影响其应用,最终影响移动支付工具的发展方向。本文通过研究支付工具的发展历程,发掘支付工具的基础特征,结合消费者感知价值理论提炼消费者自身的感知价值维度;以技术接受模型为主要研究模型,研究移动支付消费者感知价值影响因素,通过选取自变量和中介变量研究不同移动支付工具对不同消费者支付行为的购买行为影响;与此同时,以研究的模型为基础,自行设计相应的问卷调查,应用SPSS统计分析软件分析,确认调研问卷的有效性,完成对该模型可靠性检验。
  本文通过对感知价值理论的分析,引入技术接受模型,问卷调查与分析,以及对该模型可靠性检验,得出主要研究结论:移动支付的便捷性、兼容性、网络外部性以及个人的主观规范将主要影响消费者的感知价值,同时感知价值的有用性以及易用性将直接影响消费者使用移动支付产品的行为意向。其中移动支付的兼容性对于消费者感知价值的影响最大,这一方面说明了移动支付在应用过程中需要尽可能兼用于各个场景,同时也说明,监管机构应更加重视现有寡头形式下不同移动支付厂商各自独立的支付体系,及时且尽早打通支付场景兼容性,实现互联互通。
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