近年来,伴随着我国高净值人群的日渐增长以及旅游消费需求和习惯的不断改变,越来越多的高层次旅游消费人群已经无法满足于原有的大众旅游的消费模式,而是追求更高品质、个性化、多样化、细致化、高私密性的旅游服务,高端私人定制的旅行模式便孕育而生。伴随着巨大的市场发展前景和丰富的利润驱使,中国的高端定制旅行机构像雨后春笋般涌现出来,行业竞争越来越激烈。各定制旅游公司面对高净值客户对旅游服务要求的不断提高,要想赢得客户,增加客户黏性,提升市场竞争力,改善企业经营环境,创建企业品牌,就要为客户提供更优质的个性化服务,为顾客带来更多的增值服务。因此,服务营销在现代高端定制旅游企业中扮演着越来越重要的角色。本文通过对服务营销和高端定制旅游的相关理论研究,结合我国当下高端定制旅游行业发展现状进行分析,运用PEST分析法对我国高端定制旅游代表之一P公司所处的外部环境进行阐述,将P公司服务营销现状及存在的问题与服务营销的理论知识相结合,从服务产品、服务定价、服务人员管理、服务过程管理、服务有形展示等方面提出P公司的服务营销策略。具体而言,开发优质特色旅游资源和产品,实行服务产品差异化;以客户为导向,提供顾客满意的旅游产品,树立优质服务品牌形象;通过降低旅游产品采购成本,增加旅游产品附加价值,提高产品价格竞争力;完善服务流程及服务标准化体系,严格监督和测评服务接待质量,完善供应商体系;全面贯彻服务营销观念,招聘、培训高素质员工,营造内部营销的大环境,用内部营销带动外部营销;加强客户关系管理,增强顾客粘性;结合新技术营销手段为顾客呈现精美旅行策划方案,增加顾客对服务产品的第一印象,呈现旅游接待标准有形实物,增加顾客体验感和满意度。希望通过本文的分析和论述,不仅能为P公司的服务营销水平的提升提供参考和帮助,同时也为其他同类型高端定制旅行机构提供参考,为我国高端定制旅行机构的发展提供有益的借鉴。