国内外绿色生态城区快速发展,面临着由规划建设阶段向运营管理阶段转型的关键节点,然而我国绿色生态城区实践总体上重近期建设轻长期运营,将是影响未来我国绿色生态城区进一步稳固发展的一个必须重视的障碍。从全球范围来看,随着绿色生态城区逐渐进入运营管理阶段,越来越多的研究人员发现,用户（即在绿色生态城区中生活或工作的人）的满意度是决定绿色生态城区成败的最重要因素之一。充分调研绿色生态城区用户需求以吸引更多愿意在绿色生态城区中生活或工作的人非常重要,这将使绿色生态城区的发展更加坚实,更加具有良好的可持续性。无论是绿色建筑,还是尺度更大的绿色生态城区,最终的运行效果均需要通过数据证实,绿色生态城区运营管理阶段的动态监测是量化和支撑“以人为本”的必然路径。我国绿色生态城区评价需要更加注重运营管理阶段精细化管理,需要更加重视用户参与及公众满意度的提升,更加重视用实际数据说话,与此同时进一步创新评价方法和评价手段,以保障绿色生态城区取得实效,建成人民真正满意的绿色生态城区。本文主要的研究内容包括:第一,本文针对已有绿色生态城区需求调研及分析仅涉及城区个别构成要素开展,缺乏系统性和全面性,缺乏统筹考虑需求具备情况和满意度不同关系的问题,开展了基于Kano模型的绿色生态城区用户需求分类及重要度研究,提出了适用于我国绿色生态城区用户需求层次模型及一套用户需求系统性调研和分析方法。首先对于北方地区（北京市和天津市）、南方地区（江苏省和重庆市）城区用户开展了需求预调研,回收共计5199份问卷,明确了城区用户需求的趋势和方向,结合国家《绿色生态城区评价标准》（GB/T51255-2017）,提炼构建了绿色生态城区用户需求层次模型,涵盖了土地利用、生态环境、绿色建筑、资源利用、绿色交通、人文等六大类需求。其次引入用户需求Kano模型提出了绿色生态城区用户需求分类及重要度的分析方法。之后主要针对我国典型绿色生态城区（中新天津生态城和重庆两江新区悦来生态城）用户进行了系统性需求问卷调研,得到了各用户需求项的Kano分类,主要包括魅力型需求、基本型需求和期望型需求。利用用户对绿色生态城区各需求项的重要度评价数据,采用AHP层次分析法对各用户需求项进行了初始权重分析,结合Kano模型对初始权重进行调整,得到了绿色生态城区各用户需求项的最终权重,并以此权重为依据进行了用户需求项重要度排序。绿色生态城区运营管理机构可以依据重要度排序结果,选择对用户满意度影响最大的领域开展动态化监测与精细化管理,最终实现“以人为本”的绿色生态城区的目标。第二,本文针对现行国内外绿色生态城区相关评价标准包含指标对于用户需求考虑不足,且以定性、静态、定期评估指标为主,对于运营管理阶段动态量化评估以及精细化管理支撑不足的问题,从主观满意度和客观完成度两大维度出发,提出了绿色生态城区动态监测评估关键指标体系框架。以“绿色建筑”大类中的“绿色运营”以及“生态环境”大类这两个重点研究领域为例,开展了绿色生态城区动态监测评估关键指标构建研究,提出了包含主观满意度和客观完成度两大类指标的绿色运营和生态环境动态监测评估关键指标体系。其中对于绿色运营和生态环境主观满意度动态评估指标基于用户需求模型和标准归纳法相结合提出。对于客观完成度动态监测指标则首先采用标准归纳法和文献归纳法相结合的研究手段,构建了动态监测评估指标库。然后借鉴企业管理学领域较为成熟、高效的关键绩效指标筛选方法——SMART原则中的相关性、可获取性、可监测性原则,结合德尔菲法在动态监测评估指标库中最终筛选得到了若干客观完成度动态监测评估关键指标。并且采用案例归纳和标准归纳相结合的方法,提出了基于移动终端、物联网监测设备等新技术的动态监测评估指标数据获取方法建议。第三,针对现行国内外绿色生态城区相关评价标准广泛采用的一维评价方法可能出现的项目客观完成度与用户满意度不匹配的问题,本研究提出了适用于绿色生态城区运营阶段基于用户主观满意度和客观完成度的S-P二维四象限分析模型（即Satisfaction-Performance二维四象限评价模型）及评价方法,该分析模型及评价方法既可用于绿色生态城区运营管理阶段的分项、整体评价,也可用于辅助管理决策分析,以便绿色生态城区运营管理机构采取不同策略及优先级、有针对性的进行扬长补短。并以重庆市两江新区具体项目为例,针对绿色运营和生态环境这两大领域进行了S-P二维四象限分析模型及评价方法的案例应用。最后基于本文研究成果对于我国《绿色生态城区评价标准》提出了若干优化建议。论文提出的基于用户需求分析的绿色生态城区动态监测评估关键指标体系及评价方法,将成为绿色生态城区运营管理的重要载体和抓手,对于满足绿色生态城区用户需求以及提升用户满意度具有重要作用和实际意义,为绿色生态城区运营管理机构开展相关指标的监测、共享、公示等相关工作提供基础和参考。