自从普拉哈拉德和哈默尔(C·K·PrahaladandG·Hamel)于1990年在《哈佛商业评论》杂志上发表《公司核心竞争力》(TheCoreCompetenceofthecorporation)一文以后，在西方和中国掀起了核心竞争力研究与讨论的高潮。核心竞争力理论已经成为分析企业有效竞争与成长的重要工具，并成为企业参与市场竞争的重要指导，当今世界的许多企业普遍都把建立和发展自身的核心竞争力作为战略目标之一。 百货商店在经历的辉煌之后陷入困境，在各种新兴业态的冲击下曾一度陷入溃退。近年来，通过自身的调整和向现代百货转变，百货商店开始逐渐走出低谷。百货商店如何再创辉煌成为理论界和企业界关心的一个话题。本文认为，百货商店获取长期成功，赢得持续竞争优势的关键在于建立自身所特有的核心竞争力。 根据本文的分析框架，本文首先对核心竞争力的相关理论进行了回顾和探讨；对中国百货商店发展历程和现状进行了介绍，并对百货商店的发展前景进行了分析；本文从关注顾客的角度出发，对百货商店的经营特性和产品特征进行分析，提出了顾客在百货商店的整体性购物体验，分析了百货商店与顾客服务交互过程的特点和重要性，并以上海的永安百货有限公司为案例作出进一步说明，并对其核心竞争力作出简要评述，然后引出本文的主题，进一步提出了百货商店核心竞争力的概念内涵以及结构模型，为百货商店构建自身特有的核心竞争力提供了参考。