伴随着银行业的快速发展和体制变革,我国的银行正逐步由更注重交易和账务管理向更注重为客户提供优质和高效的服务转变。同时,利率市场化的发展,金融服务的不断创新,使得银行各营业网点对公结算业务的服务种类不断增加,为客户提供优质服务的难度不断加大。以流程管理理论为依据,打造高效的银行营业网点对公结算业务流程,提高银行营业网点的对公业务服务效能,对提高银行的服务水平,提高客户的满意度,进而提高银行的核心竞争力具有非常重要的理论和现实意义。以流程管理和近年来衍生出的银行流程管理理论为依据,针对S银行营业网点对公结算业务的处理从“综合业务处理系统”向“集中业务处理系统”转型的过程中,出现的新业务处理系统与银行原有业务处理制度和方法不匹配从而造成服务效能未得到显著提升的问题,以营业网点实际对公结算业务为对象,开展了客户满意度调查、与一线员工交流、与本地区同行业对比及系统业务测评,找到了影响服务效能提升的关键因素,并详细分析了其产生的主要原因。在此基础上,有针对性的提出了对公结算业务流程优化的目标和原则,并通过凭证优化、集中处理流程优化和业务操作系统优化提高了“集中业务处理系统”与银行营业网点业务处理制度和方法的匹配度。此外,在本文中作者还对S银行营业网点对公结算业务流程优化的实施和保障措施进行了分析。有针对性的提出了对公结算业务流程优化的实施原则和具体实施计划；从主管部门督促、设立更新流程启用时间及创建业务指标限值等方面阐述了流程优化的实施保障；最后,提出了设立“员工之声”业务交流邮箱、收集客户反馈信息及监理集中业务流程定期发表报告机制等对公结算业务流程优化后的反馈渠道。为S银行营业网点对公结算业务流程优化管理的具体实施提供了可行依据。需要指出的是,本文中提出的银行业务流程优化方法,不是一味的系统升级,而是通过对银行对公结算业务处理能力的数据进行收集、整理、分析,找出该业务处理能力低下的原因,并对该业务的处理进行优化来建立一套业务流程优化的方法,从而提高系统的处理效能。并以实际数据综合测评结果为导向的流程优化内容,以战略发展和业务实际需求为目的的事中支持手段,以流程项目管理反馈机制为事后检验标准,提出适合S银行对公结算业务流程的管理新模式。本文的研究成果,对于其他银行营业网点业务发展也有一定的参考价值。