建设银行电子商务金融服务平台——善融商务正式面向社会推出,目前善融商务企业商城、个人商城已具备了基础的电子商务基础服务功能,用户规模有了一定程度的增长,但善融商务交易量亟待提升。刚刚推出不久的善融商务在系统功能、运营力量、用户群体和市场份额等多个方面不占优势,平台建设需要结合建行的特有资源,持续不断地丰富产品功能。其次,建行强大的行内系统、客户资源优势是善融商务发展的重要基础,目前平台建设对行内资源的利用还远远不够,亟需加大力度推进善融商务与行内各渠道系统的有机整合和行内资源流量转化等。因此,平台需要进行优化,不断完善善融商务平台的功能,进而形成一个具有建行特色的电子商务服务平台。本文首先阐述了研究背景及意义,明确了研究内容和采用的研究方法,对文献和相关理论进行了研究和学习,在此基础上,对电子商务金融服务平台的优化需求进行了分析,包括平台介绍,平台存在的问题分析,根据对平台现状的分析,目前存在的主要问题包括五个方面,分别是商户服务工具相对缺乏,不能满足商户日益增长的商铺和商品管理需要;第三方软件和服务管理平台匮乏,需要建立适合平台发展的第三方软件和服务管理平台;商户中心首页布局不够合理,需要进行完善和优化;电子商务金融服务平台的功能较少,品牌旗舰店管理,批量发送站内信,商户中心评价管理,搭配销售管理,定向优惠活动管理,满立减活动管理,店铺统计功能等功能尚未实现;平台的商品发布,订单查询等部分功能存在一定缺陷,需要进一步优化;针对这些问题,本文对平台优化的需求进行了分析,提出了针对性的平台优化内容,以此为依据,进行了平台优化方案的规划和设计,具体包括引入商户服务工具,搭建第三方软件与服务管理平台,调整商户中心首页布局,增加平台功能,优化平台功能五个方面,给出了具体的方案内容,明确了需要增加的平台功能以及优化的功能。方案规划和设计完成后,给出了平台优化实施的保障措施,包括项目里程碑及项目任务确定,项目管理组织结构,项目沟通管理,项目潜在风险分析及处理,项目变更管理,项目质量管理,人员培训与知识转移,项目验收等八个方面。电子商务金融服务平台的优化,引入了商户服务工具,搭建了第三方软件与服务管理平台,优化的平台的页面,增加、优化了平台的功能,最终有效提高了平台的服务水平,提高了建设银行的电子商务金融服务水平和市场竞争力。