在市场经济中,每一个经济个体的生存与发展无不受到各种宏、微观环境因素的影响和制约,由于企业的内部条件和外部环境持续不断变化,以及二者之间的动态交互作用,客观上存在众多不确定性因素。随着中国加入WTO和全球经济一体化进程的加快,上述不确定性在增加,中国企业在生产经营过程中遭遇危机事件成为更常见的现象。企业危机发生的范围更广,频率更高,提高危机管理的水平是企业长期健康发展的需要。 早期的危机管理往往停留在“救火”层面,只是被动地应对、处理各种突发事件,没有把危机管理作为企业发展中的重要问题系统思考和安排,后来又过于强调预防危机的发生而忽视危机后的恢复和转化,都有一定片面性。本文认为,由于不确定性和不可控力的存在,以及人们对自然、科学的探索认知是一个渐进的过程,危机事件实际上是很难完全避免的,只有将强化管理、常备不懈、建立科学的预警体系与积极化解、正确应对、完善企业的快速反应机制相结合才是危机管理的正确方向。 本文在阐述企业危机管理一般方法的基础上,重点论述了企业危机管理需要用科学知识武装头脑,以科学精神面对危机,以科学工具应对危机,以科学方法预防危机,建立科学的危机管理机制的观点,介绍了朗讯科技全球服务部在应对电信网络设备重大障碍、协助运营商恢复业务上的制度安排。 论文的第三章结合中航油巨额亏损等实际案例论述了信用危机是当前中国企业面临的严重危机的观点,并从交易成本和信息不对称的角度探讨了造成目前市场上信用缺失现象严重的原因,指出解决之道在于从国家、行业间,直到个人这三方面来规范诚信交易、约束失信行为。 最后,在论述信息化时代企业危机特点的基础上,结合案例阐述了在不确定性急剧增加的新形势下,把企业文化的建设纳入危机管理机制中,培育企业危机文化的必要性,提出了建设具有强烈忧患意识的企业文化的措施。